Эффективное продвижение бизнеса в социальных сетях. SMM как лекарство: правда ли, что продвижение бизнеса в социальных сетях доступно каждому? Как раскрутить бизнес в социальных сетях

Социальные сети активно используются в качестве новостных ресурсов, источников для образования, развлечения (игр, знакомств, просмотра музыкального или видеоконтента и др.). Они также являются мощнейшим маркетинговым инструментом. Продвижение бизнеса в социальных сетях можно выполнять самостоятельно или доверить людям, которые профессионально занимаются данным направлением.

Цели продвижения бизнеса в социальных сетях

Повышение объемов продаж. Социальные сети можно использовать непосредственно для реализации товаров или услуг. Продажи осуществляются и старым, и новым клиентам. Соответственно, подбираются и методы продвижения. Например, для реализации товаров среди имеющихся клиентов можно сделать обзор новинок, а для расширения целевой аудитории — провести конкурс с условием репоста.
Поддержание диалога с потребителями. Наличие представительства компании в социальной сети позволяет оповещать целевую аудиторию о новостях (выходе последних моделей, сроках акций, открытии магазинов и т. п.), доносить тематическую информацию (например, особенности использования товара), поддерживать интерес к компании и/или ее предложению (посредством конкурсов, обсуждений, дискуссий и проч.).
Повышение узнаваемости бренда. Большинство пользователей проводит в соцсетях от 30 минут и более ежедневно. Правильное применение маркетинговых инструментов продвижения бренда в социальных сетях позволяет повысить его узнаваемость, что априори способствует доверию к определенной торговой марке.
Формирование положительного имиджа. Это достигается за счет нескольких факторов. Во-первых, положительно сказывается сам факт наличия представительства компании в социальных сетях. Во-вторых, имея свою группу, организация получает возможность своевременно отслеживать отрицательные отзывы о своей работе и/или проданном товаре и реагировать на них с целью нивелирования негатива. В-третьих, продвижение проекта в социальной сети может быть направлено непосредственно на создание нужного имиджа, популяризацию корпоративных ценностей.

С чего начать продвижение бизнеса в социальной сети

Как и любая другая грамотно выстроенная кампания, продвижение бизнеса в социальных сетях начинается с подробного анализа, основные направления которого следующие:

целевая аудитория. Имеют значение пол, возраст, увлечения, социальный статус и прочие характеристики потенциальных клиентов;
особенности продукта (товара, услуги). Нужно учитывать, какие именно потребности он удовлетворяет, кто его потребляет и т. п.;
характеристики компании. Проанализируйте ее сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, ситуацию с конкурентами;
текущая ситуация. Имеет значение, есть ли сейчас представительство компании в социальных сетях (если да - то в каких), репутация в Интернете, наличие сайта;
цели рекламной кампании. На этапе анализа нужно определить, какие именно цели стоят перед конкретной кампанией по продвижению.

Такой анализ поможет правильно подобрать маркетинговые инструменты для популяризации бизнеса в социальной сети, следовательно - обеспечить максимальную эффективность кампании.

Какие сети лучше подходят для продвижения бизнеса

Все существующие социальные сети отличаются не только интерфейсом, функционалом и особенностями налаживания внутреннего диалога, но и характеристиками целевой аудитории. Поэтому выбор осуществляется с учетом особенностей потенциальных клиентов для каждого конкретного бизнеса.

Facebook

Особой популярностью данная сеть пользуется у людей постстуденческого и среднего возраста, работающих в сфере информационных технологий, маркетинга, бизнеса и др. В Facebook встречается много публикаций на тему образования, путешествий, новых разработок и технологий, бизнеса, личностного развития и др., многие из которых являются лонгридами. Большинство пользователей сети заходит на сайт с помощью мобильных гаджетов, что нужно учитывать при графическом оформлении публикаций (например, использовать рисунки компактных размеров - до 800 × 600 пикселей).

Одноклассники

В среднем, возраст пользователей составляет от 30 до 50 лет. Сеть является главной площадкой для поиска бывших одноклассников, коллег, одногруппников, сослуживцев и общения с ними. Она отлично подходит для рекламы бытовых товаров или услуг, желательно - локализированных по конкретным районам и регионам.

ВКонтакте

Значительную часть аудитории представляют молодые люди, которые интересуются музыкой, играми, фильмами, другими развлечениями. Медийный контент (графика, видео- и аудиоролики) здесь преобладает над текстовыми публикациями. Поэтому специалисты рекомендуют делать короткие (до 500-1000 символов) сообщения, сопровождая их визуальным оформлением.

Instagram

Данная сеть является популярным фотохостингом. Для продвижения бизнеса желательно использовать единый узнаваемый стиль при оформлении всего публикуемого контента. Чтобы сформировать нужный имидж, картинки должны быть привлекательными, для чего нередко требуется обработка в фоторедакторах, а не просто использование стандартных фильтров.

Twitter

В сети практикуются короткие лаконичные посты. Основу пользователей составляют люди от 20 до 40 лет, нередко задействованные в бизнесе или других направлениях, предусматривающих максимум концентрации. «Твиттер» хорошо подходит для продвижения брендов и корпоративных сайтов, передовых разработок, техники и т. п.

Создание страницы или группы

качеству всех публикуемых материалов. Это относится и к визуальному оформлению графики, и к информативному наполнению текстовых статей;
актуальности представляемой информации. Все публикуемые данные о компании должны соответствовать действительности;
полноте опубликованной информации. Материалы на странице должны отвечать запросам конкретной целевой аудитории, вызывать лояльность и доверие;
уникальности контента. Как и при наполнении сайта, при ведении страницы в соцсети важно публиковать уникальную информацию, разработанную для конкретной компании.

Лучше заранее спланировать наполнение страницы или группы, составить ориентировочный график публикаций. Обновление должно быть регулярным, чтобы постоянно поддерживать внимание пользователей к корпоративному блогу.

Таргетинг при продвижении в социальных сетях

Наличие страницы или группы в социальных сетях еще не значит увеличение узнаваемости бренда или поднятие объемов продаж. Необходимо сделать так, чтобы пользователи соцсети посетили страницу или группу, а в идеале - стали подписчиками либо участниками. В этих целях применяется таргетинг - создание рекламы, нацеленной на конкретный сегмент аудитории. Принимается во внимание регион проживания, увлечения, пол, возраст людей и др. Применение таргетинга позволяет повысить эффективность рекламы, поскольку посыл будет показан только тем людям, которые имеют потенциальный интерес к предложению.

географический - с учетом региона, города или даже микрорайона проживания, что особенно важно для товаров и услуг с привязкой к конкретной местности;
контекстный - с учетом интересов пользователя (членства в тематических сообществах, чтение соответствующих материалов и др.);
социально-демографический - при показе объявлений принимаются во внимание социальные критерии (возраст, пол, семейное положение и проч.);
поведенческий - он основан на анализе конкретных действий пользователя (например, частые поисковые запросы, составляемые маршруты, отметки «нравится» и др.).

В процессе таргетированной кампании следует периодически анализировать эффективность и при необходимости вносить дополнительные настройки по тем или иным критериям, включая и время показа.

Реклама в сторонних группах или сообщениях

Продвигать свои услуги, товары или бренд можно и в сообщениях, комментариях или сообществах других пользователей. Для этого практикуют следующие способы:

реклама на платной основе. Многие пользователи социальных сетей зарабатывают на своих страницах, публикуя платные посты, отзывы, комментарии или репосты. При выборе источников важно, чтобы они вызывали доверие у аудитории, т. е. соответствовали по возрасту, социальным и другим данным образу вашего потенциального клиента. Тематика групп должна отвечать вашему направлению, обратите также внимание на общее качество наполнения страниц;
реклама по договоренности. В некоторых случаях можно договориться с блогерами или администраторами групп о размещении своих материалов на бесплатной основе или за определенные услуги (например, предоставление скидок или взаимная публикация рекламных материалов). Важно ориентироваться не на количество подписчиков, а на качество площадки для публикаций, ее соответствие вашей направленности;
вирусная реклама. Она заключается в создании контента (чаще всего - видеороликов или рисунков) с содержанием, которое само по себе вызывает интерес у пользователей. Люди делают репост такого контента, делятся ссылками на него. Реклама распространяется, словно вирус, откуда и получила свое название. Распространение является бесплатным, однако следует учитывать, что в создание таких материалов нередко требуется вложить значительную сумму, а главное - найти креативную идею.

Кто занимается продвижением в социальных сетях

При ограниченном бюджете продвижение проекта в социальной сети можно выполнять своими силами. Это позволит не только сэкономить средства, но и максимально полно раскрыть тему, ведь никто не ориентируется лучше вас в специфике вашей же сферы. Однако самостоятельное продвижение в соцсетях чревато следующими проблемными вопросами:

необходимостью постоянно уделять внимание наполнению страниц (ведь публикации должны быть регулярными), анализу статистики и др., что отбирает время у тематических направлений;
необходимостью знать специфику работы с социальными сетями, ориентироваться в современных рекламных технологиях, а также вовремя отслеживать внедряемые новшества, что тоже требует времени.

Поэтому при масштабном подходе продвижение бизнеса в социальных сетях лучше доверить SMM-специалистам, которые профессионально занимаются этим направлением. Они берут на себя выполнение всех необходимых работ: от анализа целевой аудитории и настройки таргетинга до регулярного обновления публикаций и отслеживания эффективности продвижения.

Как мы видим, огромное количество людей ежедневно пользуется социальными сетями. Это делает их мощным инструментом для продвижения бизнеса. Но только если следовать нескольким важным правилам.

Правила ведения социальных сетей для бизнеса;
Как получить ссылку, заполнив профиль;
Как правильно дистрибутировать контент в социальных сетях;
Как использовать крауд-маркетинг в соцсетях;
Какие алгоритмы ранжирования использует VK, FB и Instagram.

Как правильно вести социальные сети для бизнеса

Зачастую продвижение компании в соцсетях ограничивается созданием брендированной группы или страницы. Главным контентом в таких сообществах являются акции, розыгрыши, доработки и описание продукта (товаров или услуг, которые предоставляет компания).

В чем ошибка?

Начнем с типа страницы. Корпоративные группы, безусловно, имеют место быть. Но! Как вспомогательные. Ничего не работает так хорошо для бизнеса, как ведение личной страницы представителя компании. Однако представитель компании - не обязательно ее владелец. Представителем может быть и маркетолог, SMM-менеджер, product и т.д.

Почему?

Для примера возьмем пост в корпоративной группе Referr в Facebook и на странице владельца компании Игоря Рудника:

Что размещать?

Теперь поговорим о том, что следует размещать на странице представителя компании. Да, информация об акциях, розыгрышах и свежие новости компании - это неплохо. Но каждый раз, когда вы пишете такой пост, задумайтесь: полезен ли он вашей целевой аудитории?

Аудитория соцсетей хочет видеть в своей ленте интересную информацию, будь то Facebook, ВКонтакте или Instagram. Безусловно, все рады тому, что у вашего сотрудника день рождения или вы отрисовали красивую кнопку на сайте, но как это поможет им?

Вот пример полезного поста:

Где размещать отклики:

В комментариях под постами в тематических сообществах, где сосредоточена ЦА;
Под постами на страницах ЦА;
Под фото на страницах ЦА (в зависимости от ниши бизнеса).

Но не спешите бездумно размещать комментарии о том, какая у вас чудесная компания. Соблюдайте правила безопасности:

Пишите комментарии только по теме;
Не оставляйте свой комментарий первым, если он не отвечает на главный вопрос автора поста;
Определите боли участников обсуждения и попробуйте их решить, нативно упомянув свой продукт;
Ссылку оставляйте только по просьбе или там, где она реально необходима;
Используйте разговорный стиль.

Алгоритмы социальных сетей и как под них подстроиться

ВКонтакте

Ранее в ВК были популярны короткие публикации с мемами, но после введения новых алгоритмов все изменилось.

Теперь предпочтение отдается текстам с фотографией, лонгридам и записям с прикрепленными статьями из редактора новостей.

С видео же аудитория взаимодействует неохотно и чаще всего просто пролистывает. А «голые» ссылки порой раздражают и побуждают отписаться.

Полезно создавать посты в едином стиле. Желательно, если он будет авторским.

Facebook

В FB дела обстоят с точностью до наоборот, аудитория активничает с короткими постами и вяло откликается на лонгриды. Возможно, причиной этому является простая нехватка времени.

В отличие от ВК, в Facebook любят видео больше, чем другие виды контента. Но не забывайте адаптировать его к площадке (например, в ленте хорошо смотрятся квадратные видео) и прописать субтитры. Они необходимы для того, чтобы смотреть видео без звука, что очень любит делать аудитория.

Если же вы продвигаете свое корпоративное сообщество, то будьте готовы к тому, что записи групп в Facebook появляются в самом конце ленты. Если только это не репост.

Instagram

Как показывает практика, Instagram отлично подходит для продвижения интернет-магазинов и инфобизнеса.

Кроме этого, в 2016 году появились Stories, которые сразу полюбились аудитории. Из-за них многие пользователи так и не доходят до самой ленты.

Чтобы набрать аудиторию в 50 миллионов человек, радио потребовалось 38 лет, телевидению - 13. Facebook получил 200 миллионов пользователей меньше чем за год.

Более 82% пользователей Интернета имеют аккаунты в социальных сетях и сидят в них (минимум) по два часа в день. Россия занимает первое место в Европе по популярности соцсетей.

Растёт количество пользователей, которые приходят в социалки не за общением, а за информацией, а также бизнесменов, которые понимают, что социальные медиа - эффективный маркетинговый канал. Если вы хотите раскрутить проект через социальные сети, то познакомьтесь с четырьмя эффективными способами продвижения.

Контент - главный фактор продвижения

Любой SMM-специалист подтвердит: без качественного контента инструменты продвижения бесполезны. Если на страничке вашего бренда скучно, не стоит рассчитывать на рост аудитории и её лояльность.

Три составляющие хорошего контента:

Уникальность. Информация, которую вы публикуете, должна быть актуальна и увлекательна. Не копируйте материалы с других ресурсов. Исключение - кросспостинг между блогом компании и её страницей в социальной сети.
Регулярность. Статьи должны выходить систематически. Два, три, четыре или семь раз в неделю - зависит от специфики бизнеса и его целевой аудитории. Так, людям из бизнес-среды будет достаточно двух-трёх обновлений, а для beauty-сообщества этого явно мало. Необходимо придерживаться выбранной контент-стратегии независимо от количества подписчиков.
Вирусность. Публикации должны быть живыми, вызывающими эмоциональный отклик в виде жгучего желания рассказать о них друзьям. Избегайте откровенно рекламных постов.

Facebook в России - «социалка не для всех». Её используют маркетологи, программисты и другие IT-подкованные люди. Их не пугает «сложный интерфейс», а в сфере их интересов - гаджеты, Интернет, путешествия, образование, книги и бизнес во всех его проявлениях. Они охотно лайкают и шарят материалы данных тематик, а также мотивирующие статьи, настраивающие на позитив. Большая часть активной аудитории Facebook пользуется мобильным приложением - посты рекомендуется иллюстрировать картинками размером 800 × 600.

«ВКонтакте» - крупнейшая соцсеть Рунета (более 230 миллионов зарегистрированных пользователей). Её аудитория моложе; в фокусе интересов пользователей в основном развлечения (общение, игры, музыка, фильмы и прочее). Пользователи VK не жалуют текстовый контент (желательно, чтобы длина поста не превышала 500 знаков), зато любят фото и видео.

Среди фотохостингов в России наиболее популярен Instagram . При этом, ведя страничку бренда в Instagram, рекомендуется придерживаться единого стиля в оформлении (используйте не только стандартные фильтры, но и сторонние фоторедакторы), а также располагать объекты на фото на 2/3 экрана (это делает картинку визуально привлекательнее).

Таргетинг

Возможность размещения таргетированной рекламы есть практически во всех социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники» и другие. При этом считается, что таргет-реклама в соцсетях больше подходит для сектора B2C. Однако и в B2B есть компании, эффективно решающие бизнес-задачи посредством таргетированной рекламы.

Некоторые виды таргетинга:

Географический (геотаргетинг) - показ рекламы жителям определённого региона / города / района и т. д. К примеру, вы хотите продвинуть салон красоты, находящийся в подмосковных Химках. Ваше таргетированное объявление будет демонстрироваться жителям этого города.
Социально-демографический - показ рекламы в зависимости от пола, возраста, семейного положения и других социальных критериев. Так, рекламу детских товаров и товаров для дома рекомендуется размещать на страницах замужних женщин старше 25, а рекламу художественного магазина - на страницах дизайнеров, архитекторов, оформителей.
Контекстный - показ рекламы в соответствии с интересами пользователя. Членство в группах типа «Мода», Fashion, «Шопинг» и т. п. наглядно демонстрирует интересы пользователя. Ему будет интересна соответствующая реклама.
Поведенческий - показ рекламы в зависимости от конкретных действий пользователя (маршруты передвижения, любимые места, частые поисковые запросы и т. д.). Допустим, человек увлекается латиноамериканскими танцами, ходит в клуб сальсы, ищет соответствующие видео - велика вероятность, что его привлечёт реклама горящего тура на Кубу.

Несмотря на кажущуюся простоту, таргетинг - инструмент, требующий серьёзной подготовительной работы. Во-первых, необходимо проанализировать целевую аудиторию бренда. Во-вторых, составить объявление.

Реклама в сообществах

Реклама в сообществах (на профессиональном языке SMMщиков - посев) - это покупка размещения постов или репостов в популярных сообществах. В первом случае (покупка поста) целью рекламодателя является наращивание трафика на сайте компании; во втором (покупка репоста) - привлечение пользователей в группу компании в социальной сети. При этом чем больше подписчиков у сообщества, пост в котором вы покупаете, тем дороже обойдётся рекламная кампания.

С владельцами сообществ можно договариваться напрямую либо воспользоваться услугами специальной биржи. В 2013 году таковую открыла социальная сеть «ВКонтакте» (кабинет для рекламодателя). Реклама размещается администрацией сообщества в его ленте и, согласно условиям, должна оставаться там в течение суток.

Профессиональное продвижение в социальных медиа

Подразумеваются сервисы, оказывающие платные услуги по продвижению в социальных сетях. Как правило, они самостоятельно создают качественный контент, запускают таргет-механизм и договариваются о рекламе в сообществах. К таковым условно можно отнести Plibber. Почему условно? Потому что возможности этого сервиса гораздо шире.

зарегистрироваться;
определиться с форматом работы на сайте (можно рекламировать свой бренд самостоятельно или обратиться к команде Plibber за организацией эпатажной рекламной кампании);
подготовить рекламный пост;
осуществить отбор наиболее подходящих площадок с ЦА и начать посев.

После предварительной модерации ваше задание будет доступно, и вы сможете приступить к привлечению поклонников вашего бренда.

Как при этом получать органический лояльный трафик? С этим вопросом, интересующим всех рекламодателей, мы обратились к основателю проекта Plibber Олегу Ратунину.

Олег Ратунин

Генеральный директор и идейный вдохновитель Plibber.ru. Знает о социальных медиа всё и даже больше.

Чтобы привлечь потенциальных фанов к вашему бренду, следует:

использовать квизы (викторины), инфографики, иллюстрации, вирусные видео, рекламные игры и прочее;
размещать ссылку в пределах видимой зоны анонса поста (первая-вторая строки);
внедрить в контент призыв к действию;
добавить провокационный опрос;
работать с ассоциативным форматом контента и его адаптацией к бренду;
запускать креативные, яркие и уникальные конкурсы.

Если вам удалось нащупать контент, который жаждет ваша аудитория, можно рассчитывать на цифру свыше 600 переходов с одного поста.

Также не забывайте анализировать коммуникацию крупных брендов со своими подписчиками, сейчас неплохой результат детектируется в сообществе